Lähtöselvitys- ja porttivirkailija

Enenevässä määrin alihankintana toteutettava toimi, joskin osa lentoyhtiöistä edelleen kouluttaa ja työllistää näihin tehtäviin.

Tehtävään vaaditaan hyvä kielitaito (suomi, ruotsi, englanti + miel. joku muu), ja kokemusta asiakaspalvelutyöstä. Matkailualan koulutus- ja kokemus ovat plussaa alalle hakeutuessa. Koulutus kestää n. 3vko - 1,5 kk. Koulutuksesta osa saattaa tapahtua vieraalla kielellä. Kurssi ei välttämättä työllistä kaikkia osallistujiaan.

Näissä ammateissa toimivalta henkilöltä vaaditaan hyvää paineensietokykyä ajoittain hektisessä työssä. Työajat vaihtelevat,  vuorotyö on yleistä,  mutta myös osa-aikatyö. Tuntityöpohjalta vuoroja voi olla aamulla ja illalla, jolloin päivä jää vapaaksi.

Myyntitehtävät

Lentoyhtiöt kouluttavat itse henkilöitä myyntitehtäviin. Tämä myynti jaetaan koti- ja ulkomaan, kaukomatkojen ja business-luokan myyntiin. Lisäksi kanta-asiakkailla on usein oma palvelulinjansa, jossa myydään palkintomatkoja ja hallinnoidaan asiakkuustapahtumia. Tämän lisäksi löytyy myös ryhmämyyntiosasto. Lipunmyyntipisteet on puhelinpalvelun ja mahdollisen kaupunkitoimiston lisäksi yleensä sijoitettu myös lentoasemille. Työ on usein vuorotyötä, myös tunti- ja osa-aikatyöt yleistyvät.

Myyntityössä vaaditaan varausjärjestelmien hyvää hallintaa. Laaja ymmärrys matkailualan eri tekijöistä auttaa myyntitapahtuman johtamisessa. Asiakaspalveluhenkisyys, ystävällisyys ja hyvä kielitaito ovat perusedellytys myyntiteknisen osaamisen lisäksi.

Operoiva osasto

Valvoo ja järjestää lentopaikkojen myyntiseurantaa, paikkojen etukäteen jakamista, erikoistoiveita ja vahvistaa esim. eläinpaikat. Lomalento-osasto vastaa charterlennoista.

Lentoemäntä/Stuertti

Lentävälle henkilöstölle asetettavat vaatimukset käsittävät kielitaidon ja asiakaspalvelukokemuksen tai sopivan pohjakoulutuksen lisäksi joitain fyysisiä edellytyksiä yhtiöstä riippuen. Toimenkuvaan olennaisesti kuuluvat turvallisuus- ja vastuunäkökohdat, jotka on tiukasti säännelty kansainvälisellä säädöstöllä.

Työhön liittyy lennon lähtöön ja laskeutumiseen liittyviä tehtäviä turvallisuuteen liittyen, lennon aikana matkustajista huolehtiminen ja kriisitilanteissa heidän ohjeistamisensa.

Työ vaatii hyvää kielitaitoa ja asiakaspalveluhenkisyyttä, paineensietoa ja ensiaputaitoja. Alalle johtavia sopivia pohjakoulutustasoja on useampia, mutta ensisijaisesti valinnoissa ratkaisevat yksilön henkilökohtaiset ominaisuudet ja soveltuvuus ammattiin. Huolimatta siitä, että ammatti kuuluu erityisesti nuorten unelma-ammatteihin, on työ varsin vaativaa ja parhaiten siinä menestyvätkin jo enemmän kokemusta ja vuorovaikutustaitoja hankkineet henkilöt.